دیوید جونز وارد مدیریت داوطلبانه شد؛ دارندگان کارت هدیه و سفارش باز چه کنند؟

دیوید جونز روز ۵ نوامبر وارد مدیریت داوطلبانه (voluntary administration) شد. فروشگاه‌ها و وب‌سایت فعلاً باز هستند و دارندگان کارت هدیه، امتیاز Rewards یا سفارش باز باید همین حالا وضعیت خود را بررسی کنند.

در یک نگاه

اگر کارت هدیه دارید، موجودی را بررسی کنید و تا می‌توانید زودتر آن را خرج کنید؛ اگر کالا یا بازپرداخت در موعد نرسید، از بانک درباره chargeback بپرسید.

نکته‌های اصلی

دیوید جونز روز ۵ نوامبر وارد مدیریت داوطلبانه شد؛ فروشگاه‌ها و وب‌سایت فعلاً باز هستند.
شرایط کارت هدیه و امتیاز Rewards را کنترل‌کنندگان منصوب وام‌دهنده تعیین می‌کنند و ممکن است شرط تازه‌ای اضافه شود.
دارنده کارت هدیه یا سفارش تحویل‌نشده در صورت بسته‌شدن شرکت یک طلبکار عادی است و ممکن است پولش برنگردد.
بانک یا شرکت پرداخت ممکن است برای خرید تحویل‌نشده امکان chargeback داشته باشد و این درخواست مهلت دارد.

نمای بیرونی یک فروشگاه تصویری دیوید جونز با نام بزرگ فروشگاه در هوای بارانی و ورودی روشن

دیوید جونز، فروشگاه زنجیره‌ای ۱۸۸ ساله استرالیا، روز ۵ نوامبر وارد «مدیریت داوطلبانه» (voluntary administration) شد و هم‌زمان کنترل آن به کنترل‌کنندگان (receivers) منصوب وام‌دهنده رسید. فروشگاه‌های حضوری و وب‌سایت فعلاً باز هستند، اما سرنوشت کارت‌های هدیه، امتیازهای Rewards و سفارش‌های تحویل‌نشده به تصمیم‌های بعدی بستگی دارد.

به گزارش Capital Brief، شرکت مشاوره McGrathNicol مدیر موقت (administrator) شرکت مادر دیوید جونز شده است و FTI Consulting به‌عنوان receiver اداره فروشگاه‌ها را در دست دارد. مالک دیوید جونز، شرکت سرمایه‌گذاری خصوصی Anchorage Capital، پس از سال‌ها زیان و بدهی رو به افزایش به این نقطه رسیده است.

اگر کارت هدیه یا امتیاز دارید، امروز چه کنید؟

صفحه رسمی کارت‌های هدیه دیوید جونز هنگام بررسی نواروز در ۶ نوامبر همچنان می‌گفت کارت‌های دارای PIN در وب‌سایت قابل استفاده‌اند و کارت‌های استرالیایی را می‌توان در فروشگاه‌های این کشور خرج کرد. بعضی بخش‌های داخل فروشگاه ممکن است کارت را نپذیرند، بنابراین پیش از خرید از کارمند همان بخش سؤال کنید.

ارین ترنر، مدیرعامل Consumer Policy Research Centre، به ABC گفته اگر کارت هدیه دارید «همین حالا» آن را خرج کنید، چون فقط در یک بازه کوتاه می‌توانید مطمئن باشید کارت کار می‌کند. او همچنین توصیه کرده کارت هدیه تازه نخرید.

گری مورتیمر، استاد دانشگاه صنعتی کوئینزلند، می‌گوید receiver‌ها تصمیم می‌گیرند با کارت هدیه و امتیازها چه شود و ممکن است شرط تازه‌ای بگذارند. در ماجرای Barbeques Galore، کارت‌های هدیه پذیرفته شد، اما دارنده کارت ۱۰۰ دلاری باید ۲۰۰ دلار خرید می‌کرد. در ورشکستگی Dick Smith در سال ۲۰۱۶، کارت‌های هدیه و پیش‌پرداخت‌ها پذیرفته نشد.

اگر کارت یا امتیاز دارید:

موجودی کارت و تاریخ اعتبار آن را بررسی کنید.
از کارت، رسید خرید و صفحه موجودی اسکرین‌شات بگیرید.
پیش از رفتن به فروشگاه، بازبودن شعبه و پذیرش کارت را بررسی کنید.
اگر خرید مفیدی دارید، کارت را زودتر استفاده کنید و رسید تازه را نگه دارید.

اگر دیوید جونز در آینده بسته شود و بخشی از پول کارت باقی بماند، دارنده کارت معمولاً «طلبکار عادی» شناخته می‌شود. یعنی بانک‌ها، طلبکاران دارای وثیقه و بعضی کارکنان زودتر در صف دریافت پول قرار می‌گیرند و ممکن است همه پول کارت برنگردد.

اگر کارت اعتباری دیوید جونز دارید، Latitude صدور کارت تازه را متوقف کرده است، اما دارندگان فعلی می‌توانند طبق گزارش ABC به استفاده از کارت ادامه دهند.

اگر سفارش شما هنوز نرسیده است

ترنر می‌گوید احتمال زیادی دارد کالایی که امروز آنلاین می‌خرید به دستتان برسد، ولی هر مشتری باید سفارش خود را جداگانه پیگیری کند. شماره پیگیری و وضعیت سفارش را در راهنمای سفارش‌های دیوید جونز و حساب کاربری خود ببینید.

برای یک سفارش باز این کارها را انجام دهید:

ایمیل تأیید، فاکتور، شماره سفارش و مدرک پرداخت را در جایی امن نگه دارید.
از وضعیت سفارش در حساب کاربری اسکرین‌شات بگیرید.
اگر شماره پیگیری ندارید یا زمان وعده‌داده‌شده گذشته است، با خدمات مشتریان تماس بگیرید و پاسخ را مکتوب بخواهید.
اگر سفارش لغو شده، تاریخ وعده بازپرداخت را ثبت و حساب بانکی خود را بررسی کنید.
اگر کالا یا بازپرداخت در موعد نرسید، سریع از بانک، صادرکننده کارت یا PayPal درباره chargeback (درخواست برگشت پول تراکنش) سؤال کنید.

به گفته کمیسیون رقابت و مصرف‌کننده استرالیا (ACCC)، chargeback مهلت محدودی دارد و تصمیم نهایی با بانک است.

اگر کالا رسیده ولی خراب است، تا زمانی که شرکت به فعالیت ادامه می‌دهد باید تضمین‌های قانونی مصرف‌کننده (Australian Consumer Law) را رعایت کند. رسید، عکس ایراد و پیام‌های خود با فروشگاه را نگه دارید. اگر سازنده کالا شرکتی جدا از دیوید جونز است، ممکن است بتوانید گارانتی یا درخواست تعمیر را مستقیم با سازنده پیگیری کنید.

مدیریت داوطلبانه یعنی چه؟

مدیریت داوطلبانه به شرکتی که نمی‌تواند بدهی‌هایش را بپردازد فرصت می‌دهد بدهی‌ها، فروش دارایی‌ها، پیدا کردن خریدار یا ادامه کار با ساختاری کوچک‌تر را بررسی کند. در این مدت مدیر موقت به‌جای مالکان شرکت را بررسی می‌کند و گزارش آن را به طلبکاران می‌دهد.

receiver با administrator نقش یکسانی ندارد. این گروه را وام‌دهنده دارای وثیقه منصوب می‌کند و کنترل روزانه فروشگاه‌ها و وب‌سایت را دارد. Christopher Hill از FTI Consulting دلیل بحران را «افزایش هزینه‌ها، شبکه بزرگ و قدیمی فروشگاه‌ها و مشکلات زنجیره تأمین» عنوان کرده است. نتیجه بررسی می‌تواند ادامه کار، بستن بعضی شعبه‌ها یا فروش کل شرکت باشد.

فروش شرکت به مالک تازه به‌تنهایی تضمین نمی‌کند کارت‌ها، امتیازها و طلب‌های قبلی حفظ شود، چون تصمیم درباره آن‌ها با مالک تازه و کنترل‌کنندگان است. اطلاعیه‌های دیوید جونز و مدیران موقت را دنبال کنید و به پیام‌های تأییدنشده در شبکه‌های اجتماعی تکیه نکنید. رسید، ایمیل سفارش، شماره پیگیری و مکاتبات با فروشگاه را تا پایان کامل پرونده نگه دارید.

این مطلب اطلاعات عمومی است و جای مشاوره حقوقی یا مالی را نمی‌گیرد.

واژه‌آموزی

کلمات انگلیسی این مطلب را یاد بگیر

insolvency/ɪnˈsɒlvənsi/Latin: in- (not) + solvere (to loosen or pay)

معنی: ناتوانی یک شرکت یا فرد در پرداخت بدهی‌ها در موعد مقرر
کاربرد: در خبرهای مالی و حقوقی درباره شرکت‌های دچار مشکل مالی به کار می‌رود.
مثال: The retailer entered an insolvency process after it could not pay its debts on time.

administrator/ədˈmɪnɪstreɪtə/Latin: administrare (to assist or manage)

معنی: متخصص مستقلی که وضعیت مالی شرکت را بررسی و روند رسمی نجات یا بستن آن را مدیریت می‌کند
کاربرد: در استرالیا این واژه در اطلاعیه‌های رسمی شرکت‌های گرفتار بحران مالی رایج است.
مثال: The administrator will report to creditors about the company's financial position.

receiver/rɪˈsiːvə/Old French: receivre (to receive)

معنی: فرد یا شرکتی که از طرف طلبکار دارای وثیقه، کنترل دارایی یا کسب‌وکار را می‌گیرد
کاربرد: در پرونده‌های مالی، receiver با administrator نقش یکسانی ندارد.
مثال: The secured lender appointed a receiver to take control of the business.

chargeback/ˈtʃɑːdʒbæk/English compound: charge + back

معنی: درخواست از بانک یا شرکت پرداخت برای برگرداندن پول یک تراکنش
کاربرد: معمولا درباره خریدی به کار می‌رود که کالا یا خدمت آن تحویل نشده است.
مثال: She asked her bank whether she could request a chargeback for the undelivered order.

creditor/ˈkrɛdɪtə/Latin: credere (to believe or trust)

معنی: فرد یا سازمانی که شرکت به او پول بدهکار است
کاربرد: دارنده کارت هدیه یا خریدار کالای تحویل‌نشده ممکن است طلبکار عادی شرکت محسوب شود.
مثال: Gift card holders may become unsecured creditors if the company stops trading.

اعتبار تصاویر

NavaRooz — NavaRooz — original (تصویر اصلی)

منابع

David Jones falls into administration, brings in McGrathNicol, FTI Consulting — انتصاب مدیران داوطلبانه و کنترل‌کنندگان مالی و ادامه فعالیت فروشگاه‌های حضوری و آنلاین را تأیید می‌کند.
Customers rush to spend gift cards as David Jones goes into administration — وضعیت کارت‌های هدیه، امتیازهای Rewards و توصیه کارشناسان حقوق مصرف‌کننده را گزارش می‌کند.
When a business goes bust — راه‌های پیگیری خرید تحویل‌نشده، chargeback و جایگاه مشتری به‌عنوان طلبکار عادی را توضیح می‌دهد.بررسی‌شده: ۱۴۰۵/۸/۱۵6 November 2026
David Jones Gift Cards — شرایط اعلام‌شده فعلی برای استفاده از کارت‌های هدیه در فروشگاه و وب‌سایت را نشان می‌دهد.بررسی‌شده: ۱۴۰۵/۸/۱۵6 November 2026
David Jones Orders — روش پیگیری، لغو بعضی سفارش‌ها و زمان معمول بازپرداخت را در صفحه خدمات مشتریان توضیح می‌دهد.